VCC kliens program

V5.1.1

Telepítési útmutató

A használat megkezdéséhez rendelkeznie kell a megfelelő munkaállomásokkal, internet kapcsolattal, továbbá elő kell fizetnie a szolgáltatásra (díjcsomagok). Miután sikeresen előfizetett a szolgáltatásra, és kollégáink visszaigazolták a hozzáférés bekapcsolását, már meg is tudja kezdeni a szoftver használatát.

A szoftver telepítése

  • Töltse le a VCC Live legfrissebb verzióját!
  • Indítsa el és kövesse a telepítés lépéseit!
  • A telepítés végeztével az indító ikon a Windows Asztalon elérhető.

A szoftver első indítása

A belépés a számítógépre telepített VCC Live kliens indításával kezdeményezhető. A szoftver mind operátor (felhasználó), mind supervisor (rendszergazda) módban képes futni, annak függvényében, hogy a belépett felhasználó milyen jogosultságokkal rendelkezik.

 

A felhasználónév mezőbe az azonosítót, a jelszó mezőbe a jelszót adja meg. Első belépésnél az „ügyfél” megadása szükséges. Ez azonosítja az Ön call centerét. Ha készen van, kattintson a Belépés gombra.

 

Belépés előtt – ha szükséges – a kliens automatikusan frissíti magát, ebben az esetben várja meg, még újraindul.


Tűzfal beállítások

forrás cél(1) port protokoll
bármi [ugyfel].asp.virtual-call-center.eu 443/TCP HTTPS
bármi [ugyfel].asp.virtual-call-center.eu 5060/TCP, UDP SIP(2)
bármi [ugyfel].asp.virtual-call-center.eu 5061/TCP SIP-TLS(3)
bármi [ugyfel].asp.virtual-call-center.eu 10000-20000/UDP RTP / SRTP
bármi update.virtual-call-center.eu 444/TCP HTTPS
bármi godaddy.com(4) 80/TCP HTTP

Megjegyzések:

(1) Domain nevek helyett IP címeket kell használni a tűzfal konfigurációban.

(2) A nem biztonságos SIP kommunikáció helyett SIP-TLS-t kell használni.

(3) Titkosított VoIP kapcsolat használata esetén engedélyezni kell az 5061 TCP kapcsolatokat.

(4) A VCC kliens programja a GoDaddy-n keresztül ellenőrzi a használt tanúsítványok érvényességét (Online Certificate Status Protocol – OCSP).


Rendszerhasználati feltételek

Hardverkövetelmények

  • 1 gigahertzes (GHz) vagy gyorsabb 32 bites (x86) vagy 64 bites (x64) processzor
  • 1 gigabájt (GB) RAM
  • 100 MB szabad lemezterület

Támogatott operációs rendszerek

  • Windows Platform: Microsoft Windows XP/Vista/7/8.1/10
  • Linux Platform: Ubuntu 12.04, 14.04 (32/64bit)

Headset

  • A megfelelő minőségű beszélgetéshez minőségi USB headset használatát javasoljuk. A nagy mennyiségű beszerzés előtt kérjen néhány teszt eszközt a gyártótól vagy a forgalmazótól, vagy kérjen tanácsot ügyfélszolgálatunktól / kapcsolattartójától.
  • Javasolt márkák: Jabbra, Plantronix, Sennheiser.
  • Bluetooth és wifi headset nem javasolt.

Internet

  • A VCC Live igénybevételéhez és az üzleti hangminőséghez munkaállomásonként 100 kbit/sec sávszélességű stabil internet kapcsolatra van szükség. (Wifin történő csatlakozást nem javasoljuk.)
  • A mobil internet kapcsolat nem javasolt!

Támogatott nyelvek

A kliens program jelenleg 7 nyelven érhető el:

  • Magyar
  • English
  • Deutsch
  • Italiano
  • Polski
  • Slovenský
  • Pусский

1. MSI csomag telepítése nem tartományban lévő számítógépre

Ha egy nem tartományban lévő gépre szeretné feltelepíteni az MSI csomagot kézzel, az nem sokban tér el az EXE-vel való telepítéstől. Adminisztrátori joggal elindítva a telepítőt az automatikusan feltelepül.  

2. MSI csomag telepítése Active Directory környezetben

Active Directory környezetben fő problémák az EXE telepítésével: Fontos, ha a VCC Live kliens program már telepítve van az adott számítógépre/gépekre, akkor azt előtte el kell távolítani, és le kell törölni a teljes VCC program könyvtárat, alap esetben a következő útvonalon érhető el: “c:Program Files (x86)Virtual Call CenterVirtual Call Center” .  

2.1. Automatikus telepítés egy vagy több gépre

  Alapfeltételek: A telepítés lépései:

VCC Live MSI install

VCC Live MSI install

Ha a program települt, akkor a későbbiekben már nem szükséges az Active Directory-ban módosítani, mert saját frissítő mechanizmusa van a kliensnek, és mindenképpen frissülni fog, amikor frissítés érhető el. Ezzel egy sok gépes környezetben gyorsan és egyszerűen telepíthető a VCC-kliens anélkül, hogy a rendszergazdának oda kellene mennie minden egyes géphez, elindítani a telepítőt és beírnia az adminisztrátori jelszót.  

2.2. Felhasználói telepítés Active Directory-n keresztül

  Arra is lehetőség van, hogy nem teszi kötelezővé a kliens települését, hanem lehetőséget biztosít arra, hogy a felhasználó egyedileg telepítse rendszergazdai beavatkozás és rendszergazdai jogkör nélkül.   A telepítés lépései:

VCC Live MSI install

VCC Live MSI install

3. Windows Tűzfal beállítások

Mivel a kliens program használatakor szükség van hálózati kommunikációra, ezért a program az első induláskor rákérdez arra, hogy engedélyezi-e neki a Windows tűzfalon a kommunikációt. Tartományi környezetben általában a felhasználóknak nincs jogosultságuk tűzfal szabályokat felvenni vagy elfogadni, ezért ebben az esetben csak annyit tud csinálni, hogy nem fogadja el, így viszont a VCC-program letiltásra kerül a tűzfalon, és nem lesz megfelelő a kommunikáció (problémák lesznek a bejövő és a tárcsázós hívásokkal).   Ez a probléma szintén orvosolható Active Directory segítségével. Fel tud venni olyan szabályt, ami megnyitja a VCC-kliens számára a tűzfalat, és központilag beállításra kerül minden VCC-t futtató gépre. Az eljárás eleje hasonló az előzőekben leírtakhoz.   Lépések:
A használat megkezdéséhez rendelkeznie kell a megfelelő munkaállomásokkal, internet kapcsolattal, továbbá elő kell fizetnie a szolgáltatásra (díjcsomagok). Miután sikeresen előfizetett a szolgáltatásra, és kollégáink visszaigazolták a hozzáférés bekapcsolását, már meg is tudja kezdeni a szoftver használatát.

A szoftver telepítése

A szoftver első indítása

A belépés a számítógépre telepített VCC Live kliens indításával kezdeményezhető. A szoftver mind operátor (felhasználó), mind supervisor (rendszergazda) módban képes futni, annak függvényében, hogy a belépett felhasználó milyen jogosultságokkal rendelkezik.   A felhasználónév mezőbe az azonosítót, a jelszó mezőbe a jelszót adja meg. Első belépésnél az „ügyfél” megadása szükséges. Ez azonosítja az Ön call centerét. Ha készen van, kattintson a Belépés gombra.   Belépés előtt – ha szükséges – a kliens automatikusan frissíti magát, ebben az esetben várja meg, még újraindul.

Kérjük, adja meg adatait és kollégáink rövidesen felveszik Önnel a kapcsolatot!

Adatvédelem: A hírlevélre történő feliratkozással Ön hozzájárul ahhoz, hogy a VCC Live Hungary Kft. az általa nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos friss hírekről e-mailben rendszeresen tájékoztassa Önt. A hírlevélre történő feliratkozással Ön egyúttal hozzájárul ahhoz is, hogy a VCC Live Hungary Kft. a hírlevélről történő leiratkozásig az Ön nevét, e-mail címét, telefonszámát a hatályos Adatvédelmi Szabályzatban foglaltaknak megfelelően kezelje.